Management 2 joursToulouse / Distanciel
Formation « Gérer les situations difficiles (stress tensions conflits) »
À propos de cette formation
Intra : nous consulter
Cette formation en chiffres
80%
de travaux pratiques lors de la formation
100%
des intervenants sont des professionnels
2
jours de formation de haute qualité
A qui s’adresse cette formation « Gérer les situations difficiles (stress tensions conflits) » ?
Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et stressantes au quotidien
Description de la formation « Gérer les situations difficiles (stress tensions conflits) »
Méthodes et moyens pédagogiques
Formation réalisée en présentiel ou à distance selon la formule retenue
Questionnaire préalable de positionnement
Nombreux exercices pratiques et mises en situation, échanges basés sur la pratique professionnelle des participants et du formateur, formation progressive en mode participatif
Vidéoprojecteur, support de cours fourni à chaque stagiaire
Objectifs
Anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d’incompréhension
Améliorer ses talents de négociateurs
Gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables
Mieux communiquer
Prérequis
Aucun
Programme détaillé
LES PARAMETRES DES EMOTIONS DE BASE
Les différentes émotions (plaisir, peur, agressivité, abattement, sécurité)
L’intensité des émotions
La durée des émotions
La répression des émotions
La conscience ou l’inconscience des émotions
PSYCHOLOGIE DU STRESS
Les manifestations du stress
Les effets positifs et négatifs du stress
Identifier ses principaux facteurs professionnels et personnels
LES OUTILS DE GESTION DU STRESS
Les bases de la communication
Communication verbale : écouter
Communication non verbale : observer
Les filtres dans la communication
Repérer ce qui se joue dans un échange
Les messages contraignants : injonctions inconscientes, difficultés et bénéfices
LA PSYCHOLOGIE DU CONFLIT
L’instauration du conflit
Les indicateurs de conflits
Les facteurs du conflit, la peur, la force, l’équité
Le centre du conflit et la durée
LES CAUSES DE DESACCORDS PROFESSIONNELS
Décoder objectivement ce que l’on vous dit
Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures
Conflits d’intérêts, de valeurs, de rôles…
Typologie des rapports de force
LES ATTITUDES FACE AUX CONFLITS
Adopter les comportements efficaces
Les comportements spontanés
Repérer ses préjugés, ses croyances
Gérer ses émotions. Savoir mettre des limites
APPROCHE CONSTRUCTIVE DE RESOLUTION DES CONFLITS
La spirale de l’agressivité
La phase préparatoire, le diagnostic, l’analyse des causes
La recherche des solutions, la phase des enjeux
Désamorcer et gérer une situation difficile
LA PREVENTION DES CONFLITS
Exprimer les désaccords
Clarifier les positions
Traiter les revendications, gérer les tensions
Favoriser la cohésion dans une équipe
Faire face aux tactiques, aux critiques
Méthode de suivi et d'évaluation
Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur
Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage
Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
Attestation de fin de formation
Le tarif
1350,00€
Formation à distance
OUI
Informations Pratiques
Dernière mise à jour du programme : 05/09/2022
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Nos dates de formation suivantes
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*3 participants minimum
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